診療中の着信
会計や診療準備の途中で電話が鳴り、目の前の業務が止まります。
電話が重なる現場
1本の電話が、受付全体を止める。
折り返しの積み残し
用件と希望日時を聞き直すため、確認の往復が増えます。
受付品質のばらつき
医院ごとの聞き取り項目を覚えるまで、教育とフォローが必要です。
電話受付の進化
「番号を選ぶ」から、「医院の指示に沿って会話する」へ。
自動音声は、番号を選ぶものから会話できるものへ進みました。Moshiはさらに、医院ごとの受付ルールを受け取り、確認と引き継ぎまで組み立てます。
番号を選ぶ自動音声
あらかじめ用意された選択肢から、患者さまが番号を選びます。
定型的なAI受付
決められた質問と回答の範囲で、会話を進めます。
医院の指示に沿って会話するMoshi
医院ごとの受付ルールに沿って確認し、次の対応まで整理します。
Moshiなら、1本の電話がここまでつながる
会話を受けるだけで終わらず、スタッフが動ける情報まで整理します。
- 01
患者さまが普段どおりに話す
言い直しや曖昧な希望も、そのまま話せます。
- 02
足りない項目だけ聞き返す
会話の流れを保ったまま、必要な情報を確認します。
- 03
医院の指示に沿って整理する
確認方法と引き継ぎ条件を、医院ごとに反映します。
04スタッフ確認メモが届く
実運用でスタッフに届くメモの例サンプル
- ご用件
- 予約日時を変更したい
- 希望日時
- 来週火曜・午前を希望
- 確認事項
- 現在の予約日時と患者情報をスタッフが照合
- 次の対応
- スタッフ確認
医院ごとの運用設計
どこまで、どう対応するか。医院の指示に合わせられます。
聞く項目、確認の回数、スタッフへ引き継ぐ条件。実際の受付業務を伺い、Moshiの対応を医院ごとに設計します。
何を聞くか
ご用件、患者情報、希望日時など、受付に必要な項目を決めます。
どう確認するか
聞き返し方、復唱の回数、確認を厚くする場面を指定します。
いつ人へ引き継ぐか
急患、判断に迷う内容、個別対応などの引き継ぎ条件を決めます。
診断、治療方針、薬の説明、急患の緊急性判断などは、スタッフへ引き継ぐ前提で設計します。
電話を受ける、その先へ
当日キャンセルを減らす連絡まで、Moshiで。
予約前のSMS、電話での確認、定期検診のリコール。医院の運用に合わせて、必要な連絡を追加できます。
予約前にSMSでお知らせ
日時と来院予定を、患者さまへ事前に届けます。
必要な患者さまへ電話で確認
変更の有無や来院予定を、電話で早めに確認します。
定期検診の時期にリコール連絡
医院の運用に合わせて、次回来院のきっかけをつくります。
変更・キャンセルを一次受付
患者さまが連絡しやすい窓口をつくり、用件をスタッフへ共有します。
導入の進め方
まずは小さく。広げるのは、医院のペースで。
電話対応を整理
診療時間、よくある用件、AIが聞いてよい範囲を確認します。
限定範囲で試す
まずは用件の聞き取りとスタッフ確認メモまでを検証します。
医院別に調整
実際の会話を見ながら、聞き返し方と確認項目を整えます。
連絡業務へ広げる
合意した範囲から、SMSやリコールなど次の運用を追加します。
データの取扱い
使う目的と、残す範囲を先に決める。
1分デモ
マイク音声は会話処理にだけ使います。音声ファイルは保存せず、会話内容とスタッフ確認メモはセッション終了時に破棄します。
閲覧・操作の計測
ページ種別、導線バージョン、流入元のキャンペーンコード、ページのパス、参照元のオリジン（ドメイン部分）、ブラウザ情報・IPアドレスのハッシュを、導線改善と障害確認に使います。閲覧・操作の計測には、氏名、電話番号、会話本文を送信しません。
導入相談
導入相談はメールリンクから行います。リンクを開いただけでは個人情報を送信しません。メールを送信した場合は、返信と相談対応のために利用します。
保存と削除
導入時の通話データは、保管期間、削除条件、アクセス権限を医院と取り決めます。導入相談メールの削除をご希望の場合は、同じメール窓口からご連絡ください。
よくあるご質問
導入前に確認したいこと。
今の予約システムを入れ替える必要はありますか？
ありません。現在の受付フローを前提に、まずは電話内容の整理とスタッフ確認から始めます。
医院ごとの聞き取り項目に合わせられますか？
パイロット前に、よくある用件と確認項目を整理し、試した結果を見ながら調整します。
すべての電話を任せる必要がありますか？
ありません。時間外や出られない時間帯など、合意した範囲から限定して始められます。
合わなかった場合は中止できますか？
できます。相談時に、検証期間、中止条件、データの削除方法まで確認します。
メールに次の4点をご記入ください。
- 医院名
- お名前
- ご連絡先
- 現在の電話対応で困っていること
リンクを押すとメールアプリが開きます。LP上では個人情報を送信・保存しません。 メールアプリが開かない場合は、makoto@axel-ops.com宛てにご連絡ください。